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전체 요약
1. 솔루션 적용 범위
솔루션 항목 | 고객지원센터 | 리테일센터 (구.혁신영업센터) | 보상(FNOL) | 구상 |
|---|---|---|---|---|
상담어드바이저 | O | O | O | O |
MR.TREND | O | O | O | O |
TA | O | O | O | O |
QA | O |
|
| O |
2. TA 분석 항목
TA 분석 항목 | 고객지원센터 | 리테일센터 (구.혁신영업센터) | 보상(FNOL) | 구상 |
|---|---|---|---|---|
상담유형 | O | O | O |
|
유의콜 | O | O | O | O |
상담의도 | O | O | O |
|
상품 | O | O | O |
|
감성 | O | O | O |
|
원격지원 | O |
|
|
|
3. QA분석 항목
QA 분석 항목 | 고객지원센터 | 리테일센터 (구.혁신영업센터) | 보상(FNOL) | 구상 |
|---|---|---|---|---|
녹취약정 |
|
|
| O |
주민번호수집이용 |
|
|
| O |
QPI평가 | O |
|
|
|
4. MR.TREND
항목 | 고객지원센터 | 리테일센터 (구.혁신영업센터) | 보상(FNOL) | 구상 |
|---|---|---|---|---|
[TA] 상담유형 | O | O | O |
|
[TA] 유의콜 | O | O | O | O |
[TA] 상담의도 | O | O | O |
|
[TA] 상품 | O | O | O |
|
[TA] 감성 | O | O | O |
|
[TA] 원격지원 | O |
|
|
|
[인터페이스] 상담이관 | O | O | O |
|
[인터페이스] 고객성향 |
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|
| O |
[QA] 녹취약정 |
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|
| O |
[QA] 주민번호 수집이용 |
|
|
| O |
5. 상담어드바이저
고객지원센터 | 리테일센터 | 보상(FNOL) | 구상 |
|---|---|---|---|
O | O | O |
|
6. 인터페이스
구분 | 항목 | 어디서/누구한테 | 설명 |
|---|---|---|---|
받아오는 것 | 상담이관(호전환) | 상담APP | TREND 대시보드에서 보여줌 / MOTA 상담원문조회의 조회조건 |
고객성향 | 상담APP | [구상] TREND 및 MOTA 상담원문조회의 조회조건 | |
당사주장 | 상담APP | [구상] TREND 및 MOTA 상담원문조회의 조회조건 | |
고객주장 | 상담APP | [구상] TREND 및 MOTA 상담원문조회의 조회조건 | |
상담유형 | SWAT | 센터별 상담유형 분류체계 자동 생성됨 | |
전달해주는 것 | 녹취약정 결과 | 구상 계정계 화면 | O,X 값 전달 |
원문상세 팝업 | 구상 계정계 화면 |
| |
품질결과 팝업 | 구상 계정계 화면 / WFM |
| |
상담유형 결과 | 상담APP | [TA불러오기] 버튼 클릭 시, 상담APP에 데이터 보여짐 | |
제목&요약 | 상담APP | [TA불러오기] 버튼 클릭 시, 상담APP에 데이터 보여짐 | |
STT 오변환 데이터 | STT | 상담어드바이저에서 오변환 데이터 신고 시, 해당 데이터 배치로 전달함 |